Support:
Email
For at holde omkostninger og priser i bund foretrækker vi henvendelse via email.
I kan altid kontakte os pr. mailadressen ccpro[snabela]ccpro.dk, uanset om I har vedligeholdelse eller ej, eller om I blot tester programmerne.
Vi reagerer ofte hurtigt på mail og ringer gerne tilbage til jer, hvis der er brug for afklaring eller andet. Vi fakturerer altså ikke alm. brugshjælp.
Fjernsupport:
Hvis vi skal se med på jeres skærm, benytter vi gerne AeroAdmin, og i så fald hent og kør klientprogrammet her. (I skal angive et ID og en adgangskode fra programmet, før vi kan se jeres skærm).
https://ulm.aeroadmin.com/AeroAdmin.exe
Support ticket
Før support:
Se først herunder på denne side og på Download/link-siden, hvor der er svar på en del.
Kan vi ikke umiddelbart finde løsning på jeres henvendelse, vil vi kontakte vores internationale supportafd., hvor vi opsamler al erfaring og information.
Der bliver så oprettet en sag (ticket), hvor man svarer indenfor et par dage.
International hurtig hjælp
– For hurtig reaktion, kontakt evt. vores internationale supportteam herunder, hvor vi samler al erfaring.
(NB: International support er engelsksproget).
International support:
- International gratis support løser det meste meget hurtigt.
Gå til www.faronics.com/support og opret en ”ticket”.
(Registrer dig først på samme side, hvis ikke du allerede er registreret) - Anden support og kontakt samt vidensbase findes også på www.faronics.com/support
Telefonåbningstider: 7:00 am to 5:00 pm Pacific Time (minus 9 timer fra Danmark)
